Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

Comoastudio (di seguito "noi") stabilisce i presenti Termini e condizioni di servizio per disciplinare l’utilizzo del nostro negozio online e gli acquisti effettuati tramite il sito.

I presenti Termini si applicano a:

• accesso e utilizzo del negozio online;
• consultazione degli articoli;
• disponibilità e prezzi;
• creazione e gestione degli ordini;
• pagamenti;
• spedizione e consegna;
• cancellazioni;
• resi, cambi e rimborsi;
• protezione dei dati personali;
• assistenza clienti.

Effettuando un ordine, il cliente accetta le condizioni applicabili all’acquisto, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla normativa italiana.

2. Account utente e responsabilità nell’utilizzo del sito

Quando è disponibile la funzione di account, l’utente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite e della riservatezza delle proprie credenziali.

L’utente deve:

• fornire informazioni accurate, complete e aggiornate;
• mantenere riservate le proprie credenziali di accesso;
• verificare attentamente i dati dell’ordine;
• fornire un indirizzo di consegna corretto;
• utilizzare il sito nel rispetto della normativa applicabile;
• evitare attività che possano compromettere la sicurezza o il funzionamento del sito.

Adottiamo misure ragionevoli per mantenere il negozio online disponibile e sicuro. Non possiamo garantire che l’accesso sia sempre privo di interruzioni temporanee dovute a manutenzione, aggiornamenti tecnici o circostanze non ragionevolmente controllabili.

3. Articoli, disponibilità e informazioni sui prezzi

Ci impegniamo a fornire informazioni chiare sulle principali caratteristiche degli articoli disponibili nel nostro negozio online.

Prima dell’acquisto vengono indicate, ove applicabile:

• descrizione dell’articolo;
• caratteristiche principali;
• disponibilità;
• prezzo;
• IVA applicabile;
• eventuali informazioni necessarie per una scelta consapevole.

La disponibilità può variare fino alla conferma dell’ordine.

I prezzi visualizzati includono l’IVA applicabile e gli altri elementi obbligatori previsti dalla normativa vigente.

Le spese di spedizione sono:

0 EUR per tutti gli ordini

Il prezzo totale viene mostrato prima della conferma definitiva dell’acquisto.

In presenza di un evidente errore materiale nelle informazioni o nel prezzo, la situazione verrà verificata e comunicata al cliente nel rispetto della normativa applicabile.

4. Ordini e pagamenti

La procedura di acquisto comprende generalmente:

• selezione degli articoli;
• verifica del carrello;
• inserimento dei dati necessari;
• indicazione dell’indirizzo di consegna;
• scelta del metodo di pagamento;
• verifica dell’importo totale;
• conferma dell’ordine;
• autorizzazione del pagamento.

Accettiamo:

• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB
• American Express

L’ordine viene elaborato dopo la corretta ricezione delle informazioni necessarie e l’autorizzazione del pagamento.

Qualora un ordine non possa essere elaborato, il cliente verrà informato tramite i recapiti forniti durante l’acquisto.

5. Politica di spedizione

Le condizioni complete sono disponibili nella nostra Politica di spedizione.

Il processo generale prevede:

• consegna su tutto il territorio italiano;
• spese di spedizione: 0 EUR;
• orario limite giornaliero: 18:00 CET;
• ordini ricevuti entro le 18:00 in un giorno lavorativo conteggiati a partire dallo stesso giorno;
• ordini ricevuti dopo le 18:00 conteggiati dal giorno lavorativo successivo;
• ordini ricevuti nei fine settimana o nei giorni festivi conteggiati dal successivo giorno lavorativo disponibile;
• verifica e preparazione dell’ordine;
• imballaggio;
• predisposizione della spedizione;
• trasporto e consegna;
• tracciamento quando disponibile.

Tempo di elaborazione: 1-3 giorni lavorativi

Dopo la spedizione:

Tempo di trasporto previsto: 6-12 giorni lavorativi

Il tempo di elaborazione e quello di trasporto vengono calcolati separatamente.

6. Politica di cancellazione degli ordini

Le condizioni complete sono disponibili nella nostra Politica di cancellazione degli ordini.

La procedura generale prevede:

• contattare il servizio clienti il prima possibile;
• fornire il numero dell’ordine;
• fornire il nome e l’indirizzo e-mail associati all’ordine;
• indicare chiaramente la richiesta di cancellazione;
• verifica dello stato dell’ordine;
• conferma della cancellazione quando l’ordine non è ancora stato spedito;
• eventuale avvio del rimborso dopo l’approvazione.

Tempo di elaborazione di una richiesta completa: 1-3 giorni lavorativi

Se l’ordine è già stato spedito, la cancellazione non può più essere completata come tale. Dopo la ricezione, il cliente può utilizzare la procedura di reso prevista dalla relativa politica.

Quando un rimborso viene approvato:

Tempo di elaborazione del rimborso: 1-3 giorni lavorativi

7. Politica di reso, cambio e rimborso

Le condizioni complete sono disponibili nella nostra Politica di reso, cambio e rimborso.

La procedura generale prevede:

• richiesta entro 30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine;
• contatto con il servizio clienti;
• comunicazione del numero dell’ordine e dell’articolo interessato;
• rispetto delle condizioni di restituzione;
• utilizzo dell’etichetta di reso inclusa nel pacco;
• restituzione dell’articolo;
• verifica dell’articolo ricevuto;
• cambio soggetto alla disponibilità dell’articolo richiesto;
• approvazione dell’eventuale rimborso.

Periodo per richiedere un reso o un cambio: 30 giorni di calendario dalla ricezione

Dopo l’approvazione:

Tempo di elaborazione del rimborso: 1-3 giorni lavorativi

Il rimborso viene effettuato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento originale:

• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB
• American Express

Il tempo effettivo di accredito può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto emittente della carta.

Per i contratti conclusi a distanza, il consumatore dispone generalmente di un diritto di recesso di 14 giorni, salvo le condizioni e le eccezioni previste dalla normativa applicabile. La nostra politica di reso di 30 giorni non limita né sostituisce tale diritto.

8. Controversie e legge applicabile

Rispettiamo la normativa italiana applicabile, incluso il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

I presenti Termini e condizioni sono disciplinati dalla normativa applicabile in Italia, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

In caso di reclamo o controversia, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per consentire la verifica della situazione e ricercare una soluzione appropriata.

Ci riserviamo il diritto di aggiornare i presenti Termini e condizioni e informeremo gli utenti delle modifiche rilevanti quando richiesto dalla normativa applicabile.

9. Privacy e protezione dei dati personali

I dati personali vengono trattati nel rispetto del GDPR e della normativa italiana applicabile.

I dati possono essere utilizzati, nella misura necessaria, per:

• gestione degli ordini;
• elaborazione dei pagamenti;
• spedizione e consegna;
• cancellazioni;
• resi e cambi;
• rimborsi;
• assistenza clienti;
• sicurezza del sito;
• adempimento degli obblighi previsti dalla legge.

Per maggiori informazioni, consultare la nostra Informativa sulla privacy.

10. Proprietà intellettuale

Testi, immagini, grafiche, loghi, elementi visivi, struttura delle pagine e altri contenuti protetti presenti nel nostro negozio online sono soggetti alla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale.

Salvo autorizzazione o diversa previsione di legge, non è consentito:

• copiare;
• riprodurre;
• modificare;
• distribuire;
• pubblicare;
• utilizzare in modo illecito i contenuti protetti.

L’accesso al nostro negozio online non comporta il trasferimento di diritti di proprietà intellettuale all’utente.

11. Limitazione di responsabilità

La nostra responsabilità è disciplinata dalla normativa applicabile.

Nei limiti consentiti dalla legge, non siamo responsabili per conseguenze derivanti esclusivamente da:

• informazioni errate o incomplete fornite dall’utente;
• indirizzi di consegna non corretti;
• uso improprio del sito;
• mancata protezione delle credenziali da parte dell’utente;
• problemi relativi al dispositivo o alla connessione dell’utente;
• eventi non ragionevolmente controllabili.

Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita diritti o responsabilità che non possono essere esclusi o limitati dalla normativa applicabile.

12. Modifiche ai Termini e condizioni di servizio

Possiamo modificare i presenti Termini e condizioni quando ciò sia necessario a seguito di cambiamenti:

• normativi;
• tecnici;
• operativi;
• relativi alle modalità di utilizzo del nostro negozio online.

La versione aggiornata sarà pubblicata nel nostro negozio online.

Le modifiche rilevanti saranno comunicate quando richiesto dalla normativa applicabile.

Gli ordini già conclusi rimangono generalmente soggetti alle condizioni applicabili al momento della conferma, salvo diversa disposizione obbligatoria.

13. Trasparenza delle informazioni

Manteniamo informazioni chiare e coerenti relative a:

• articoli;
• disponibilità;
• prezzi e IVA;
• pagamenti;
• spedizione;
• tempi di elaborazione;
• cancellazioni;
• resi, cambi e rimborsi;
• protezione dei dati personali;
• assistenza clienti.

Le informazioni pubblicate nel nostro negozio online vengono mantenute coerenti con i requisiti di trasparenza del Google Merchant Center.

14. Contatti

Indirizzo di contatto: Minamisumiyoshi 1-4-12-401, Sumiyoshi-ku, Città di Osaka, Prefettura di Osaka, Giappone 558-0041
Telefono del servizio clienti: +81 (802) 797 71 42
E-mail del servizio clienti: admin@comoastudio.com
Disponibilità online: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)