1. Informazioni generali
Comoastudio (di seguito "noi") adotta la presente Politica di cancellazione degli ordini per descrivere in modo chiaro le condizioni, le procedure e i tempi applicabili alle richieste relative agli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.
La presente politica tiene conto della normativa italiana applicabile, del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e dei requisiti di trasparenza del Google Merchant Center.
I diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile rimangono invariati.
2. Quando è possibile cancellare un ordine
È possibile richiedere la cancellazione di un ordine prima che sia stato spedito.
La possibilità di completare la cancellazione dipende dallo stato dell’ordine nel momento in cui riceviamo la richiesta.
Se l’ordine è già stato spedito, dopo la ricezione può essere utilizzata la procedura prevista dalla Politica di reso, cambio e rimborso.
3. Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione, è necessario contattare il nostro servizio clienti il prima possibile e fornire:
- numero dell’ordine;
- nome utilizzato per l’acquisto;
- indirizzo e-mail associato all’ordine;
- chiara indicazione della richiesta di cancellazione.
Informazioni complete consentono di identificare e verificare più rapidamente l’ordine.
4. Procedura di cancellazione
La procedura comprende:
- ricezione della richiesta;
- identificazione dell’ordine;
- verifica dello stato di elaborazione;
- verifica dello stato della spedizione;
- conferma della cancellazione, se l’ordine non è ancora stato spedito;
- avvio dell’eventuale rimborso dopo l’approvazione.
Se l’ordine è già stato affidato alla spedizione, la richiesta non può più essere completata come cancellazione.
5. Tempo di elaborazione
Il tempo previsto per elaborare una richiesta completa di cancellazione è:
1-3 giorni lavorativi
Le richieste ricevute durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono prese in carico a partire dal successivo giorno lavorativo disponibile.
6. Orari del servizio clienti
La nostra disponibilità online è:
dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)
Per aumentare la possibilità di interrompere l’elaborazione prima della spedizione, è consigliabile inviare la richiesta il prima possibile.
7. Ordini già spediti
Se l’ordine è già stato spedito:
- la cancellazione non può essere completata;
- il cliente può attendere la ricezione dell’ordine;
- dopo la ricezione può richiedere un reso entro 30 giorni di calendario;
- devono essere rispettate le condizioni applicabili al reso;
- nel pacco è inclusa un’etichetta di reso.
Per maggiori informazioni, consultare la Politica di reso, cambio e rimborso.
8. Rimborso dopo la cancellazione
Se la cancellazione viene approvata e il pagamento è già stato effettuato, il rimborso viene elaborato entro:
1-3 giorni lavorativi dall’approvazione
Il rimborso viene effettuato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento originale:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile sul conto può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto emittente della carta.
9. Diritto di recesso
Per i contratti conclusi a distanza, il consumatore dispone generalmente di un diritto di recesso di 14 giorni, salvo le condizioni e le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
La possibilità di richiedere la cancellazione prima della spedizione non limita né sostituisce il diritto di recesso previsto dalla legge.
10. Protezione dei dati personali
I dati personali forniti per la gestione della cancellazione vengono trattati nel rispetto del GDPR e della normativa italiana applicabile.
Le informazioni possono essere utilizzate nella misura necessaria per:
- identificare l’ordine;
- verificare la richiesta;
- controllare lo stato della spedizione;
- gestire la cancellazione;
- elaborare il rimborso;
- fornire assistenza;
- adempiere agli obblighi previsti dalla legge.
11. Trasparenza e aggiornamenti
Manteniamo informazioni chiare e coerenti relative a:
- condizioni di cancellazione;
- stato dell’ordine;
- procedura applicabile;
- tempo di elaborazione;
- modalità e tempi del rimborso;
- modalità di contatto.
Le informazioni pubblicate nel nostro negozio online vengono mantenute coerenti con i requisiti di trasparenza del Google Merchant Center.
Possiamo aggiornare la presente politica quando ciò sia necessario in seguito a modifiche normative, tecniche o operative. I diritti previsti dalla normativa applicabile rimangono invariati.
12. Contatti
Indirizzo di contatto: Minamisumiyoshi 1-4-12-401, Sumiyoshi-ku, Città di Osaka, Prefettura di Osaka, Giappone 558-0041
Telefono del servizio clienti: +81 (802) 797 71 42
E-mail del servizio clienti: admin@comoastudio.com
Disponibilità online: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)