1. Dove effettuate le consegne?
Comoastudio (di seguito "noi") effettua consegne su tutto il territorio italiano.
La nostra area di consegna comprende tutte le 20 regioni italiane:
- Abruzzo
- Basilicata
- Calabria
- Campania
- Emilia-Romagna
- Friuli-Venezia Giulia
- Lazio
- Liguria
- Lombardia
- Marche
- Molise
- Piemonte
- Puglia
- Sardegna
- Sicilia
- Toscana
- Trentino-Alto Adige
- Umbria
- Valle d'Aosta
- Veneto
L’area di consegna del nostro negozio online è limitata al territorio italiano.
2. Quanto costa la spedizione?
Per tutti gli ordini effettuati tramite il nostro negozio online:
Spese di spedizione: 0 EUR
I prezzi visualizzati includono l’IVA applicabile e gli altri elementi obbligatori previsti dalla normativa vigente.
3. Quanto tempo richiede l’elaborazione di un ordine?
Il tempo di elaborazione prima della spedizione è:
1-3 giorni lavorativi
L’orario limite giornaliero è:
18:00 CET
- Gli ordini ricevuti entro le 18:00 in un giorno lavorativo vengono conteggiati a partire dallo stesso giorno.
- Gli ordini ricevuti dopo le 18:00 vengono conteggiati dal giorno lavorativo successivo.
- Gli ordini ricevuti nei fine settimana o nei giorni festivi vengono conteggiati dal successivo giorno lavorativo disponibile.
4. Quanto tempo richiede la consegna?
Dopo la spedizione, il tempo di trasporto previsto è:
6-12 giorni lavorativi dalla data di spedizione
Il tempo di elaborazione e il tempo di trasporto vengono calcolati separatamente.
5. Posso controllare lo stato della spedizione?
Quando il tracciamento è disponibile, vengono fornite le informazioni necessarie per verificare lo stato della spedizione.
6. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo le seguenti carte:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
L’importo totale viene mostrato prima della conferma definitiva dell’ordine.
7. Posso cancellare un ordine?
È possibile richiedere la cancellazione prima che l’ordine sia stato spedito.
La procedura comprende:
- contattare il servizio clienti il prima possibile;
- fornire il numero dell’ordine;
- indicare il nome e l’indirizzo e-mail associati all’ordine;
- richiedere chiaramente la cancellazione;
- attendere la verifica dello stato dell’ordine.
Il tempo previsto per elaborare una richiesta completa è:
1-3 giorni lavorativi
Se l’ordine è già stato spedito, dopo la ricezione può essere utilizzata la procedura di reso.
8. Entro quanto tempo posso richiedere un reso o un cambio?
È possibile richiedere un reso o un cambio entro:
30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine
La richiesta deve essere inviata al nostro servizio clienti entro tale periodo.
9. Quali condizioni devono rispettare gli articoli restituiti?
Gli articoli restituiti devono:
- corrispondere all’ordine originale;
- essere completi;
- includere eventuali accessori e componenti;
- non presentare danni causati dopo la ricezione;
- non presentare segni di utilizzo superiori a quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
- rispettare le istruzioni di restituzione.
I diritti previsti dalla normativa applicabile rimangono invariati.
10. Come posso effettuare un reso?
La procedura comprende:
- contattare il servizio clienti entro 30 giorni dalla ricezione;
- fornire il numero dell’ordine e le informazioni relative all’articolo;
- seguire le istruzioni ricevute;
- utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco;
- imballare accuratamente l’articolo;
- conservare la prova di spedizione;
- attendere la verifica dell’articolo restituito.
Attenzione: gli articoli restituiti devono essere completi e integri. Se un articolo presenta danni o segni di utilizzo superiori a quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, la richiesta di reso nell’ambito della nostra politica di 30 giorni potrebbe essere rifiutata. I diritti previsti dalla normativa applicabile rimangono invariati. Per facilitare la restituzione, nel pacco è già inclusa un’etichetta di reso.
11. Come funziona il cambio?
Il cambio può essere richiesto entro 30 giorni di calendario dalla ricezione.
La procedura comprende:
- contattare il servizio clienti;
- fornire il numero dell’ordine;
- indicare l’articolo da sostituire;
- indicare l’articolo desiderato;
- restituire l’articolo originale secondo le istruzioni ricevute;
- attendere la verifica della restituzione.
Il cambio è soggetto alla disponibilità dell’articolo richiesto.
12. Quanto tempo richiede un rimborso?
Dopo l’approvazione:
il rimborso viene elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento originale:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Il tempo effettivo di accredito può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto emittente della carta.
13. Cosa devo fare se ricevo un articolo danneggiato, errato, incompleto o difettoso?
Contattare il nostro servizio clienti fornendo:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie utili alla verifica, quando disponibili.
La richiesta verrà esaminata e saranno fornite le indicazioni necessarie.
I diritti previsti dalla normativa italiana applicabile rimangono invariati.
14. Come vengono trattati i miei dati personali?
I dati personali vengono trattati nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e della normativa italiana applicabile.
Possono essere utilizzati nella misura necessaria per:
- gestione degli ordini;
- pagamenti;
- spedizione e consegna;
- cancellazioni;
- resi, cambi e rimborsi;
- assistenza clienti;
- sicurezza del nostro negozio online;
- adempimenti previsti dalla legge.
15. Utilizzate cookie?
Il nostro negozio online può utilizzare cookie necessari e, quando previsto, cookie funzionali o analitici.
I cookie soggetti a consenso vengono utilizzati solo dopo una scelta valida dell’utente.
16. Quali sono i vostri orari di assistenza?
La disponibilità online è:
dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)
Le richieste ricevute al di fuori di questi orari vengono gestite durante il successivo periodo di disponibilità.
17. Come posso contattare il servizio clienti?
Indirizzo di contatto: Minamisumiyoshi 1-4-12-401, Sumiyoshi-ku, Città di Osaka, Prefettura di Osaka, Giappone 558-0041
Telefono del servizio clienti: +81 (802) 797 71 42
E-mail del servizio clienti: admin@comoastudio.com
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